探究产品细节——背后的设计理论

33天前发布

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本文内容近一万字,共20个产品案例,建议阅读时长:30分钟。

本文通过剖析部分产品案例中的一些细节,研究细节背后所蕴含的设计理论知识。这些细节都是日常使用时发现的,从我个人的体验来说,这些功能、细节都非常的人性化,带给了我非常不错的体验,近期做了一下总结,分享给大家。




01.绿洲——发布动态提示



产品细节描述


绿洲在个人中心-我的发布栏下,绿洲APP的发布动态按钮会悬浮引导性弹窗,在首页关注下用户在浏览一定数量的图文便会出现绿洲内嵌的发布动态模块,从而引导用户发布动态。


学习点分析:用户引导


绿洲是一款内容型平台,主要的内容靠用户的上传,但是绿洲并没有特别丰富的高质量原创内容,所以绿洲需要引导用户进行发文,分享照片等上传高质量内容的操作。在关注选项下用户在浏览一定数量之后便会出现绿洲内嵌的发布动态模块,模块中插画与文案的搭配可以有效的引起用户的注意,使用户在浏览一定数量作品产生兴趣之后趁热打铁来引导用户也发布属于自己的精彩动态。


在个人中心页面用户因为没有发布动态,所以底部会一直悬浮弹窗来引导用户发布动态,是为了告知用户可以点击个人中心的发布按钮进行发布动态,,这种悬浮框对用户干预性较强,直到用户发布了属于第一个作品之后才会消失。


总结:合理运用引导设计可以降低用户的学习成本,缩短用户对产品的探索周期





02.秒速快三—极速3D——收藏按钮场景


产品细节描述


秒速快三—极速3D的收藏按钮在浏览作品的情况下,按钮在右侧出现,可以直接收藏作品,但是在浏览文章的情况下只有看完全部文章之后才可以点击收藏按钮。


学习点分析:场景需求化


因为考虑到不同场景下用户的状态不同,作品集一般是以视觉为主,用户在大致浏览下如果觉得视觉效果比较好,就会点击收藏按钮进行收藏,但是如果在阅读文章的过程中,用户必须要完全阅读完一整篇文章后才能发现文章是否有价值,是否是自己需要的内容,然后再决定是否收藏。就像微信的扫码功能一样,微信的扫码正常状态下是不会出现点击照亮的按钮的,只有软件检测到是在弱光的状态下才会自动出现,这就是所谓的场景需求化,再比如支付宝会在地铁扫码出行后进行后续交通出行方式选择一样。


总结:在设计前对用户进行调研,了解用户在什么样的场景下需要用到什么功能,在常规下隐藏,适当的情景下出现可以让用户降级决策时间,减少界面的繁杂程度。





03.网易云音乐——年度报告


产品细节描述


也不知道从什么时候开始,各大APP的年度报告单走进我们的视野里,支付宝的年度账单,网易云音乐的年度听歌报告,抖音的2019年度总结,每一个报告单中都记载着我们在这个产品中一步步的脚印,在这个产品中这一年所投入的时间等等,这些年度报告用户的数据,给我们带来了多少感动,承载了我们多少的往事,勾起了我们多少的回忆......


学习点分析:故事的力量


用讲故事的方式来为用户传递信息可以增强用户的沉浸感、代入感。一个好的故事可以触动用户的心弦,激发用户的情感。用讲故事的方法作为人机之间的沟通可以让用户更容易理解一个故事背后所传递的产品理念,让用户对一个产品产生温暖感与归属感。


总结:为每一个用户的产品使用经历赋予故事,可以让用户产生归属感,因为故事更加贴近用户的场景,从而让用户更容易了解与接受产品背后的理念,并认可产品的价值。





04.京东——购物车查看降价商品


产品细节描述


京东在购物车页面下有降价的选项,用户可以查看自己购物车内的商品相比于加入购物车时是否有降价,如果有降价,还会提示降价商品比最初加入购物车时降价的幅度。


学习点分析:消费者心理


在消费心理学中,占便宜这条理论几乎覆盖了百分之九十以上的消费者,刘春雄先生说过:“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实,真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感觉的物美价廉。每个人在消费上都喜欢占商家的便宜,京东正是抓着用户这个心里,在购物车页面加入了查看降价商品的选项,用户常常把购物车当做成收藏夹使用,将自己心爱的东西加入到购物车中,等发了工资进行消费,但是根据数据显示来看购物车中的东西有百分之八十都只是存在于购物车当中,并无转化为购买行动,一般常见的几个原因:1.用户购物车商品过多,最上层的商品覆盖了底层商品,被用户所遗忘,2.因为价格的原因用户迟迟没有进行购买,3.用户已经不再迫切的需要这个商品或者是找到了更好的代替品,在这些常见的原因当中第二条是可以进行优化的,因为价格问题并不是用户自身的问题,而是外界的因素,在购物车当中增加查看降价商品的选项可以给提示消费者,利用消费者喜欢占便宜的心里对消费者进行提示,刺激消费者的消费欲望,从而提升购物车中搁置商品的购买率。


结:在一个产品当中有时我们认为已经很难在提升某一功能的转化率时,我们可以从用户的心理角度入手,分析用户未对此功能进行后续操作的原因,从而在进行合理的优化。





05.智行火车票——抢票状态提示


产品细节描述


智行火车票在提交抢票任务时会提示成功率高、放票点多、抢票人数较少的车次作为备选项,还会显示使用智行APP抢当前车次的人数。


学习点分析:重要信息展现


用户在进行抢票的时候一定有着非常迫切的心情,就是快速了解车次路线等信息,然后进行抢票,而智行火车票捕捉到了用户心情焦急的状态,对往年车次与抢票的人数进行大数据分析,计算出每一趟线的抢票人数,抢票概率,等信息,将得出的结果以标签的形式展现给用户,用户可以在最短的时间内了解当天每趟车的抢票概率,然后快速决定应该主要抢哪个车次的车票。


总结:在设计前了解用户的心里状态与需求紧急、重要程度,将用户最关注的信息展现出来,可以缩短用户的决策时间,提高用户操作效率。





06.皮皮虾——有趣的点赞状态


产品细节描述


皮皮虾的点赞功能非常有趣,在某一种话题下面的点赞是当前话题的图标,如在汽车话题下点赞会变为汽车,在美食话题下点赞会变为面条等等。在未点击状态下长按点赞与踩会出现其他点赞的状态,而在已点赞或者踩的状态下长按会蹦出许多有趣的表情。


学习点分析:趣味性设计


点赞在社交软件中是最常用到的功能,是读者与作者之间互动的重要链接,点赞不仅可以给作者更大的鼓励,也可以反映出一条社交文章的质量。在做点赞或者踩的功能的时候,我们不妨学习皮皮虾添加一些有关于产品业务相关的元素、或者能勾起用户好奇心的有趣的元素为枯燥的点赞功能增加更多的可玩性,趣味性。


总结:在设计点赞功能时,添加一些趣味性的元素不仅可以让用户感到新奇好玩,还可以提高点赞功能的转化率。





07.相寓——房源详情显示住户信息


产品细节描述


相寓APP在房源详情页面会出现较为详细的房间信息,用户可以在网上浏览房源的时候就对房源内的住户有一个大致的了解。


学习点分析:人性化设计


相遇针对于用户的痛点进行设计,相尤其是一些单身女生在找房子的时候如果房间内的住户都是男生会较为尴尬,使用户不必看好一套房子因为其他住户性别的原因放弃入住的打算,大大节省了用户的线下看房的时间。


总结:在设计中,调查用户痛点并从用户痛点进行下手优化会从根本解决用户所面临的问题,大幅度增加用户的体验。





08.小蓝本——搜索内容标签


产品细节描述


小蓝本APP在搜索一个公司之后会出现该公司旗下所有的产品、网站、竞品等关于所查询公司的信息,并且在每个APP后会加一个用户量级别的标签与火爆程度,在媒体分类下添加了各媒体号每日的活跃程度,用户在查询公司或软件时可以快速了解这个公司的规模与产品等状态。


学习点分析:适当的标签展示


在设计中遇到信息较为密集的情况下,我们可以使用合理的标签作为重要信息的标记,突出主要内容,便于用户快速区分主次。或者整个页面的同等级内容很多时,也可以使用标签进行分类处理,让用户在最短的时间内了解每条信息的差异性。


总结:标签具有传达信息、建立操作预知、方便分类、营销引流等功能,在产品的设计中合理的运用标签可以使页面更为饱满,让用户区分信息更为明确,在众多内容中突出重点,达到快速识别的效果。





09.天天快报——个性化的滑动条


产品细节描述


天天快报滑动分类条的选项下使用与当前分类相关的元素点缀和专门的字体设计作为选中项。


学习点分析:个性化设计


产品的每一个小细节都会给用户带来不一样的体验,随着全面屏的发展,更有层次,更直观的大标题选项卡逐渐的出现在用户的视野里,但是在这个信息量爆表的环境中,每个APP都在为降低页面的视觉噪音让用户更专注与信息层面上下足了功夫,但是在降低了视觉噪音的同时也出现了另外一个问题,就是页面过素,尤其是在新闻阅读的产品上,本身页面就充满了大量的文字,在选项卡上也是简简单单的大标题,让整个页面没有了生机。但是天天快报却在滑动条的每个分类下的选中标题添加了相关的元素或者字体设计,比如在明星页面融入了墨镜的图标,在搞笑分类下对笑字添加了笑脸的元素。


总结:在整体页面文字偏多,页面偏素的情况下在滑动选项上面添加适当的细节元素,相对于传统的纯文本状态,不仅在视觉上给人眼前一亮的感觉,还增加了趣味性与独特的辨识性。





10.绿洲——趣味性吐槽箱


产品细节描述


绿洲在反馈建议的页面加入了有关于产品品牌的趣味性的插画,并配以有趣的文案。


学习点分析:趣味性设计平衡用户情绪


用户在反馈一个产品的问题的时候心情一定是非常的糟糕,绿洲的小插画与有趣的文案使原本用户糟糕的心情可以得到一丝的缓解,平衡用户的情绪。


总结:在日常的设计过程中可以针对用户负面情绪的页面(404报错页面、断网状态、网络环境差、升级维护等等)加入趣味性的元素,比如谷歌浏览器断网状态会有小游戏,在用户情绪低下的时候有趣的元素可以减缓用户的焦虑与沮丧。





11.网易云音乐——历史日推功能


产品细节描述:


网易云音乐在每日推荐的列表顶部加入了历史日推功能,开通网易云音乐的黑胶会员可以查看前五日的每日推荐歌曲。


学习点分析:防错性原则


操作前可预知,操作中有反馈,操作后可撤销,在给用户执行一个操作之前尽可能的给予用户暗示,让用户了解在点击按钮之后会发生什么事情。而在用户操作的过程当中应该及时的给予用户操作反馈,在脱离物理按键的时代,只有在每个操作中都加入操作反馈状态才能让用户感受到我们的产品向他们发出的信号。在完成一个操作后,我们应该根据用户场景给予用户可以撤回操作的选项,因为有时候用户在考虑欠佳的状况下执行了某种操作,或者不小心误触到了某个操作区域,给用户可以撤销的选项能最大程度上避免用户的损失,就如同网易云的历史日推功能一样,防止用户因为忘记点击收藏与自己心爱的歌曲失之交臂。


总结:在日常设计产品的时候我们一定要遵循页面表达的基本原则(操作前可预知,操作中有反馈,操作后可撤),这样才可以给用户最佳最自然的体验。





12.一刻相册——智能制作


产品细节描述:


百度的一刻相册在助理模块下有一个非常有趣的功能叫智能制作,是软件运用AI技术自动识别相册中可以制作成视频的照片加上模板,滤镜与音乐自动生成一段好玩的小视频。


学习点分析:合理运用人工智能


随着手机性能不断的提高,各大手机厂商都在处理器上集成了AI芯片,人工智能是近两年手机发展的方向,从智能语音、推荐算法、场景识别等等让人机交互提升到了一个新的境界,在人机交互上使用人工智能技术不仅可以给用户提供更新颖的玩法,还可以作为辅助功能便携人们的生活,比如华为的AI相机,通过对照片的算法为一张照片添加滤镜,可以使一张平谈无奇的照片变得瞬间色彩丰富,再比如QQ的智能扫一扫,只要拍一张照片就可以识别图像中的物体,动物,商品等等,这些普通的工具软件在人工智能的加持下变得极为便捷,为用户的日常生活提高了许多的效率。


总结:机器的计算能力远超人类的大脑,随着科技不断的发展,机器的学习能力也在慢慢加强,合理运用人工智能可以让操作变得更为傻瓜化,不仅可以极大的提升用户的操作效率,还可以降低新手用户的门槛。





13.马蜂窝——发布页面默认地点相册


产品细节描述:


马蜂窝APP中的发布按钮点开默认页面是地点相册,根据不同的城市进行相册的智能归类。


学习点分析:产品差异性设计


在平时我们较常使用的产品中,发布页面的相册都是按照拍摄日期由近到远所排布的,但马蜂窝的发布照片页面却是地点作为默认排序的相册,为什么会这样做呢?因为马蜂窝是一款旅游攻略型产品,既然是旅游,那么位置一定是用户最关心的问题,脚步到达的地方一定充满了故事,马蜂窝了解用户关心的问题,在发布攻略页面将地点相册作为默认的页面,这样旅游博主或者是刚从某一地方旅游回来的用户进行发帖时可以直接按照地点快速的去进行照片的筛选,避免像普通相册一样,用户要在众多的照片中一张一张放大查看,然后在挑选出想要发布城市的照片,如果一位旅游者在旅游期间到达过多座城市,那么在巨多的照片中在进行分类筛选无疑是需要花费巨大的时间。


总结:应当根据产品的业务定位赋予产品差异性,使产品有自己独具的特色,避免自身产品与其他同类产品的同质化。





14.盒马生鲜——首页与置顶


产品细节描述:


在盒马生鲜APP中,tab栏的首页图标在当前页面处于第二屏或以下时会变成置顶并刷新的按钮,


学习点分析:突破固化思维


tab栏我们并不陌生,大多数的tab栏都有3-5个图标,每个图标都对应的这个APP最底部层级的页面,也可以说是我们最常用的切换页面的控件。常规的tab栏只展示选中的页面与未选中页面的状态,但是盒马生鲜却在首页的图标中做了突破,在用户浏览到二屏之后时,tab的首页按钮变成了置顶并刷新的按钮,因为用户在浏览二屏以后的内容时就知道了自己所处的位置,所以首页的这个图标存在的意义并不大,恰好用户在深度浏览下不知不觉的刷了十几屏页面,如果回到顶部还需要点击其他页面之后再切换到主页,那么既然意义不大的按钮就应该为它赋予一个用户期望用到的新功能,让这个用户随时可触的按钮变成置顶,这样一来既避免了浪费操作区域,又可以方便用户随时置顶刷新。


总结:在设计的过程中,我们可以尝试突破固化的思维,多去尝试、改变一下,将固定的东西赋予其变化的状态。





15.飞猪——订酒店过期日期不可选


产品细节描述


飞猪在订酒店的日历中,在已经过了的日期下呈现为灰色不可点击状态。


学习点分析:排除不可操作选项


现在的产品业务功能越来越多,操作越来越复杂,用户每天都在面临的无数的选择,在做产品时,我们应该为用户排除不可操作的内容,减少用户的选择。比如飞猪的订酒店页面,已经过去的日期是不可能在指定酒店入住的,所以过去的日期是不可被操作的,这时我们就应该把不可操作的内容设为不可点击状态,让用户用最短的时间就可以明白此功能不可被操作,这样用户就只能对可操作项进行选择,减少用户的选项让用户可以把注意力聚焦在可用的功能上面。


总结:在做产品时,我们应该为用户排除不可操作的内容,减少用户的选择项。






16.微信——扫描二维码


产品细节描述:


微信在7.0.10的版本中优化了扫一扫功能,加强了扫码、识物的体验。


学习点分析:空间最大化利用


在最新版的微信中,微信将扫描二维码的取景框范围从之前的中间小方块增大到接近全屏,相比于传统的对准扫描方框扫描二维码方案,微信这次的优化大大的提升了扫码的体验,在我体验的过程中,几乎是手机略过有二维码的地方就可以扫描的到,但是微信为了让用户在同时有多张二维码的场景区分扫到的二维码,加入了绿色的的导航点,既在扫到的二维码区域上标记一个绿点。微信在此次扫码功能的优化上是非常成功的,取景框的加大不再浪费其他的相机区域,最大限度的将相机视野区发挥到了极致,大大的增强了用户在扫码时的体验。不得不吐槽的是,QQ在扫码场景就做的非常差劲,我用QQ扫码时,取景框常常会自动放大然后无法对准二维码还需要手动双击缩小,极为的不方便。


总结:在做设计时,我们应该将页面的空间最大化利用,保证用户的聚焦性,增强用户的视野区域,给用户沉浸式的体验,比如抖音将底部tab栏取消图标制,所有内容都分散的悬浮在页面上,就是为了让用户把关注点聚焦在内容上。






17.QQ音乐——听歌识曲功能的位置


产品细节描述:


QQ音乐的音乐馆右上角有一个按钮——听歌识曲,用户只需要点击听歌识曲就可以识别附近音源播放的乐曲,还可以识别当前设备正在播放的音乐。


学习点分析:艾森豪威尔法则进行功能布局


在产品的设计过程中,我们应该遵循艾森豪威尔法则,将对用户重要且紧急的功能放置在主屏重要区域与拇指易操作的热区内,将用户重要而不紧急的内容放置在拇指较难触及到的区域,将用户紧急而不重要的内容放置于屏幕的头部也就是拇指难以触及到的区域,将不紧急且不重要的内容隐藏在其他页面中。听歌识曲显而易见是属于用户紧急而不重要的功能,因为用户平时几乎不会用到听歌识曲的功能,用户只有在遇到自己中意的歌曲时又不知道歌曲的名字时才会使用到这个功能,在这个时候用户是非常紧急的,因为音源是属于不稳定的因素,可能随时停止,所以用户需要打开听歌识曲功能进行识别,这时如果此功能隐藏太深不易被用户发现或者操作步骤太繁琐都有可能让用户错过识别的最佳时间,因此,此功能应该放置于顶部,因为顶部相对于屏幕中央既可以让用户快速定位,又不会影响用户的日常使用。


总结:对功能按钮进行布局摆放时,应根据艾森豪威尔法则对功能进行分析,并依次将重要且紧急的任务,重要不紧急的任务、紧急而不重要的任务、不重要又不紧急的任务进行相应的排序,在进行页面布局。





18.华为应用——破层加错层动效banner


产品细节描述:


华为应用商店banner的前景图、文字与是背景图分离开的,当banner滚动时,背景图先进行滑动,然后前景图、文字跟着背景图进行滚动。


学习点分析:合理运用动态效果


banner对于大多数的产品来说是一个非常重要的流量入口,一个产品新的功能新的业务,最先显示于banner上面,而banner又位于产品的最顶部,根据人类由上往下的阅读习惯,banner几乎是页面中视觉最强烈的模块,在应用商店产品中,一种用户是具有明确目的的,直接打开搜索框搜索相应的APP进行下载。而另一种用户,是没有强烈目的的,只是看一看最近有没有新的游戏或新的产品推出。对于没有强烈目的的用户来说静态的banner就足可以吸引用户的注意力,但是对于有非常明确目的的用户时。他们大多数不会关注其他的东西,而是直接点击搜索框进行搜索,这时静态的banner可能不大会引起这类用户的关注,华为市场的破层加动态banner就起到了作用,人类眼睛对于捕捉动态元素要远远高于静态元素,在banner滚动的同时banner上的文字与前景图进行错帧滚动,背景图停止后前景层随后停止,让原本不易让人关注的文字变得更加吸引眼球,给予用户双重的视觉刺激,让用户在被第二层动态效果吸引的时候,可以让用户的注意力短暂聚焦在文字与前景图上,从而增加banner图的点击率。


总结:破层的运用可以使原本死板的东西更具有活力,具有层次性,而人类眼睛对于视觉的捕捉顺序是:动态的效果>静态图>静态文字,文字是最不容易被用户所关注到的,所以想要让用户对文字集中注意力,就需要对文字进行样式化修饰或者动态化修饰。





19.哔哩哔哩——输入密码时动漫人物闭眼


产品细节描述:


在哔哩哔哩的登录页面,当用户输入账号时,顶部的两个二次元小人会睁大眼睛看着下方的输入栏,但是当用户输入密码时,这两个二次元人物就会呈现双手捂着脸的状态。


学习点分析:用户隐私


在这个软件窃取用户隐私泛滥的互联网大环境下,很多的APP都会趁用户不知道的情况下偷偷的窃取了用户的隐私,这也给很多用户造成了极大的困扰,尊重他人的隐私这是中国上千年来传下的道德,礼仪,但是现在的部分资本势力为了赚钱不择手段,不仅偷偷窃取用户的信息,还公然把大量数据卖给别有用心的人,造成了老百姓被骗,隐私被曝光等等问题。哔哩哔哩深知这一点,为了能让用户放心使用,哔哩哔哩在用户输入密码时将这一个小细节体现出来,让用户在视觉上可以感知到哔哩哔哩是非常注重用户的隐私的,不止于次,在哔哩哔哩输入密码时安卓手机的录屏功能会失效,iOS的录屏也会遮挡住输入密码的部分。


总结:一个软件只有尊重用户的隐私,才会取得用户的信任,在设计产品时,我们不能忽略了用户安全的方面,只有用户用的放心,产品才会有高的用户留存率。


ps:哔哩哔哩因隐私政策不允许截屏,请到哔哩哔哩APP内登录页——密码登录面查看



20.夸克浏览器——智能化搜索


产品细节描述:


夸克浏览器在搜索框搜索内容时会非常的智能,比如我搜歌曲时,夸克浏览器自动弹出的结果就是乐曲,我点击后可以播放试听,如果我搜人物时,就会弹出相对应的人物介绍,如果我搜某一物体时就会出现相对应的百科,不管搜什么内容,夸克浏览器推荐出的结果总是很准确。


学习点分析:搜索功能设计


手机的屏幕空间小,展示内容少,但是整个互联网的信息资源又过多,所以用户希望通过搜索在庞大的信息资源中快速找到目标,在搜索的结果上用户不想花费太多的时间,因此搜索的结果就是搜索功能当中最核心的设计目标,尽可能准确的让搜索结果展示在用户搜索的第一屏内。夸克浏览器在搜索引擎上比其他的浏览器更智能,它能精准判断用户所输入的关键词,对结果进行智能化处理,让最接近关键词的搜索结果+用户可能会操作的选项展示在被选框中,比如搜索北京天气,夸克浏览器就会在备选框中展示北京城近七日的天气情况,用户不需要进入搜索结果页面就可以知道了天气状况,减少了用户的操作步骤,节省了用户的时间。


总结:搜索功能是用户进行信息检索的主要交互方式,在用户使用搜索的过程中,一定是有明确的目标,心情是较为迫切的,这时绝不可以阻断用户的交互行为,应该将结果高精度的进行展现,设计搜索要求简单直接,贴合业务诉求。








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